INCY — Support

Contact us

Use the contact form on this page: enter your name, your e-mail address, a subject and your message. Our website stores the message and delivers it to our support team by e-mail, and we reply to the e-mail address you enter. When you report a connection problem, include the app version (in the app's Settings or in Android Settings → Apps → INCY) and the location you used; your Android version and device model, the approximate time and what you saw also help. Do not send passwords, card details, purchase tokens or full payment links. We use your message only to answer you; see the Privacy Policy.

Before you start

INCY needs Android 13 or later and a device that supports Android's built-in IKEv2 VPN. If your device does not, the app tells you that the VPN is not supported on it.

Connect

Open INCY and choose a location.
Tap Connect.
The first time, read how the VPN uses data and agree, then allow Android's VPN request. If you cancel, the VPN

stays off.

While the VPN is on, Android shows a key icon. The app shows the VPN as connected only when Android reports the connection as established.

Disconnect

Tap Disconnect in the app, or open Android Settings → Network & internet → VPN → INCY and disconnect (menu names vary by device). Android runs one VPN at a time.

If the connection does not work

Check that your internet connection works without the VPN.
Try another location, or try again later. Some Wi-Fi and mobile networks block IKEv2/IPsec (UDP ports 500 and

4500).

If the app says a location needs Premium, choose the free location or see Premium below.
The app does not show how much data the session used, because Android does not report data volumes for its

built-in VPN. This is expected.

If none of this helps, send us a message through the contact form on this page.

Free and Premium locations

Free: France (Paris), when shown in the app.
Premium (19 locations): Canada (Ontario), Costa Rica (San Jose), Estonia (Harjumaa), India (Bangalore),

Ireland (Dublin), Israel (Tel Aviv), Norway (Oslo), Poland (Warsaw), Romania (Bucharest), Russia (Moscow), Sweden (Stockholm), Taiwan (Taipei), Turkey (Istanbul), United Arab Emirates (Dubai), United Kingdom (London 1, London 2, Windsor), United States (California, New Jersey).

Premium is available as a weekly, monthly or yearly Google Play subscription that renews automatically. Google Play shows the price and renewal terms before you confirm; there is no free trial.

Speed test

Start the speed test in the app. It measures latency, download and upload with Cloudflare's speed-test service and uses about 2.5 MB of data. Results depend on your network and, while the VPN is on, on the VPN server. You can stop the test at any time.

Restore purchases

Make sure the Google Play Store is signed in with the Google account that made the purchase.
In INCY, open Settings or the Premium screen and tap Restore purchases.
If a payment is pending, wait until Google Play confirms it.

Restore only checks your current Google Play purchases; it never charges you.

Redeem a promo code

Open the Google Play Store → your profile → Payments & subscriptions → Redeem code, enter the code, then open INCY and tap Restore purchases.

Cancel a subscription

Open Google Play → your profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → INCY → Cancel subscription, or tap Manage subscription in the app's Settings. Use the Google account that made the purchase. You keep Premium until the end of the period you have paid for. Uninstalling the app does not cancel the subscription. See Google Play's cancellation help.

Refunds and payment problems

For Google Play purchases, use Google Play's refund help or send us a message through the contact form on this page.

For a purchase made with another payment service provider, contact that provider's support or your bank, or send us a message through the contact form on this page. Do not pay again just because a result is unclear, and remember that opening a bank app does not confirm a payment.

Notifications

To receive notifications, turn them on in the app's Settings and allow them when Android asks. You can turn them off in Android Settings → Apps → INCY → Notifications.

Delete your data

INCY has no account. To remove everything the app stores on your device, including cookies and site data from payment pages, open Android Settings → Apps → INCY → Storage → Clear storage, or uninstall the app. This does not cancel a subscription.

For data held by Google Firebase, for messages you sent us, or for any other privacy request (access, correction or deletion), send us a message through the contact form on this page and describe what you need. Please use the same e-mail address as in any earlier message you want us to find.

Payment data such as an e-mail address, payment records or support chat messages is held by the payment service provider you used, not by us. To access or delete it, use the payment support chat or contact that provider; you can also send us a message through the contact form on this page. Details are in the Privacy Policy.

Русский — Поддержка INCY

Связаться с нами

Воспользуйтесь формой обратной связи на этой странице: укажите имя, адрес электронной почты, тему и текст сообщения. Наш сайт сохраняет сообщение и пересылает его нашей службе поддержки по электронной почте, а ответ мы отправим на указанный вами адрес. Сообщая о проблеме с подключением, укажите версию приложения (она есть в Настройках приложения или в Настройках Android → Приложения → INCY) и локацию, которую вы использовали; также помогут версия Android и модель устройства, примерное время и описание того, что вы увидели. Не отправляйте пароли, данные карт, токены покупок или полные платёжные ссылки. Ваше сообщение мы используем только для ответа; см. Политику конфиденциальности.

Что нужно

Для INCY нужны Android 13 или новее и устройство с поддержкой встроенного IKEv2 VPN Android. Если устройство его не поддерживает, приложение сообщит, что VPN на нём не работает.

Подключение

Откройте INCY и выберите локацию.
Нажмите «Подключить».
В первый раз прочитайте, как VPN использует данные, дайте согласие и разрешите запрос Android на VPN. Если

отменить, VPN не включится.

Пока VPN включён, Android показывает значок ключа. Приложение показывает VPN подключённым, только когда Android сообщает, что соединение установлено.

Отключение

Нажмите «Отключить» в приложении или откройте Настройки Android → Сеть и интернет → VPN → INCY и отключитесь (названия меню зависят от устройства). Android одновременно запускает только один VPN.

Если подключение не работает

Проверьте, работает ли интернет без VPN.
Выберите другую локацию или попробуйте позже. Некоторые сети Wi-Fi и мобильные сети блокируют IKEv2/IPsec

(UDP-порты 500 и 4500).

Если приложение сообщает, что для локации нужен Premium, выберите бесплатную локацию или см. раздел о Premium ниже.
Приложение не показывает, сколько данных израсходовал сеанс: Android не сообщает объём трафика для своего

встроенного VPN. Так и должно быть.

Если ничего не помогло, напишите нам через форму на этой странице.

Бесплатные и Premium-локации

Бесплатно: Франция (Париж), когда она показана в приложении.
Premium (19 локаций): Великобритания (Лондон 1, Лондон 2, Виндзор), Израиль (Тель-Авив), Индия (Бангалор),

Ирландия (Дублин), Канада (Онтарио), Коста-Рика (Сан-Хосе), Норвегия (Осло), ОАЭ (Дубай), Польша (Варшава), Россия (Москва), Румыния (Бухарест), США (Калифорния, Нью-Джерси), Тайвань (Тайбэй), Турция (Стамбул), Швеция (Стокгольм), Эстония (Харьюмаа).

Premium доступен в виде недельной, месячной или годовой подписки Google Play с автоматическим продлением. Google Play показывает цену и условия продления до подтверждения; бесплатного пробного периода нет.

Тест скорости

Запустите тест скорости в приложении. Он измеряет задержку, загрузку и отправку через сервис измерения скорости Cloudflare и расходует около 2,5 МБ данных. Результаты зависят от вашей сети, а при включённом VPN — и от VPN-сервера. Тест можно остановить в любой момент.

Восстановление покупок

Убедитесь, что в Google Play Маркете выполнен вход в аккаунт Google, с которого была покупка.
В INCY откройте Настройки или экран Premium и нажмите «Восстановить покупки».
Если платёж ожидает подтверждения, дождитесь, пока Google Play его подтвердит.

Восстановление только проверяет текущие покупки в Google Play и никогда не списывает деньги.

Активация промокода

Откройте Google Play Маркет → профиль → «Платежи и подписки» → «Активировать код», введите код, затем откройте INCY и нажмите «Восстановить покупки».

Отмена подписки

Откройте Google Play → профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки» → INCY → «Отменить подписку» или нажмите «Управление подпиской» в Настройках приложения. Используйте аккаунт Google, с которого была покупка. Premium сохраняется до конца оплаченного периода. Удаление приложения не отменяет подписку. См. справку Google Play об отмене.

Возвраты и проблемы с оплатой

По покупкам в Google Play используйте справку Google Play о возвратах или напишите нам через форму на этой странице.

По покупке у другого поставщика платёжных услуг обращайтесь в его поддержку или в свой банк либо напишите нам через форму на этой странице. Не платите повторно только потому, что результат неясен, и помните, что открытие банковского приложения не подтверждает оплату.

Уведомления

Чтобы получать уведомления, включите их в Настройках приложения и подтвердите запрос Android. Отключить их можно в Настройках Android → Приложения → INCY → Уведомления.

Удаление данных

В INCY нет аккаунта. Чтобы удалить всё, что приложение хранит на устройстве, включая файлы cookie и данные сайта со страниц оплаты, откройте Настройки Android → Приложения → INCY → Хранилище → Очистить хранилище или удалите приложение. Это не отменяет подписку.

По данным в Google Firebase, по сообщениям, которые вы нам отправляли, и по любым другим вопросам конфиденциальности (доступ к данным, их исправление или удаление) напишите нам через форму на этой странице и опишите, что вам нужно. Укажите тот же адрес электронной почты, что и в прежних сообщениях, которые нужно найти.

Платёжные данные, например адрес электронной почты, записи о платежах или сообщения в чате поддержки, хранит поставщик платёжных услуг, которым вы воспользовались, а не мы. Чтобы получить к ним доступ или удалить их, обратитесь в чат поддержки по платежам или к этому поставщику; также можно написать нам через форму на этой странице. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Ещё

Политика конфиденциальности · Условия использования · Об INCY

INCY Support